Das Deutsche Zentrum für Neurodegenerative Erkrankungen (DZNE) ist ein weltweit führendes, international ausgerichtetes Forschungszentrum, das sich der Entdeckung neuer Ansätze zur Prävention und Behandlung neurodegenerativer Erkrankungen verschrieben hat. Zu diesem Zweck verfolgen Forscherinnen und Forscher an zehn DZNE-Standorten in ganz Deutschland eine translationale und interdisziplinäre Strategie, die fünf miteinander verbundene Bereiche umfasst: Grundlagenforschung, Klinische Forschung, Versorgungsforschung, Populationsforschung und Systemmedizin. www.dzne.de

Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support

Code: 1973/2021/6

Das IT-Support Team bietet qualifizierten technischen Support für alle internen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. In Ihrer Rolle sind Sie hauptsächlich dafür verantwortlich, unseren Kunden in Bonn als auch an den auswärtigen Standorten einen umfassenden IT-Service zu bieten. Sie werden einen wesentlichen Beitrag hierzu tragen.


Ihre Aufgaben

  • Sie unterstützen unser Support Team und fungieren im Rahmen der Kundenbetreuung als kompetenter Ansprechpartner für Anwenderfragen rund um das Thema IT
  • Sie installieren und warten Computer, Laptops, Drucker und mobile Geräte mit verschiedenen Betriebssystemen (Windows, MacOS)
  • Im Helpdesk nehmen Sie telefonisch Benutzeranfragen und Störungsmeldungen entgegen und bearbeiten diese in unserem Ticketsystem
  • Sie analysieren und beheben die Störungen per Telefon, Mail und Remote-Funktion und dokumentieren das Ergebnis
  • Zu Ihren Aufgaben gehört die Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus und Weiterleitung von Störungsmeldungen an nachgelagerte Funktionen des Helpdesks
  • Sie beraten unsere Kunden über neue Services und Technologien und entwickeln den Support im Team permanent weiter.

Ihr Profil

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik und mehrjährige praktische Erfahrungen im IT- und Support-Bereich
  • Sie sind mit der gängigen Hard- und Software bestens vertraut (MS Office, Windows (7)/10, MacOS, PCs, Notebooks, Smartphone, Drucker, Veranstaltungs- und Präsentationstechnik)
  • Sie haben Freude am Umgang mit Kunden und verfügen über exzellente Kommunikations- und Service-Skills
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Idealerweise haben Sie schon Erfahrungen in den Bereichen Benutzerkontenverwaltung und Verzeichnisdienste (AD/LDAP), Softwareverteilung, Netzwerk, Telekommunikation und im Arbeiten mit einem Ticketsystem sammeln können
  • Sie bringen eine selbstständige, ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise mit und treten jederzeit professionell auf
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit, Engagement und Spaß am aktiven Kundenkontakt runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

  • Eine interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einer internationalen Forschungseinrichtung, die Themen im Bereich der Gesundheitsforschung bearbeitet
  • Modernes Ambiente, Arbeitsplatz mit einer hochwertigen technischen Ausstattung sowie sehr gute Arbeitsbedingungen in einem engagierten und harmonischen Team
  • Breiten Raum für die persönliche Entwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Gezielte Personalentwicklung sowie Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Es handelt sich um eine Dauerposition, zunächst auf 2 befristet mit der Aussicht auf Entfristung
  • Anstellung, Vergütung und Sozialleistungen richten sich nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD – Bund).
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Standort

Bonn

Ihr Ansprechpartner

Laura Baracchi

Stellenumfang

full-time

Befristung

2 Jahre, mit Option auf Entfristung

Vergütung

gemäß TVöD Bund

Bewerbungsfrist

25.07.2021

Chancengleichheit ist Bestandteil unserer Personalpolitik. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.